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微博營銷,不和粉絲互動,企業品牌憑什么讓粉絲關注你,怎么看這個問題
瀏覽次數 發布時間:2019-04-26 11:51:28

   作為一個普通粉絲,你為什么會關注企業品牌?

 
  先不說和粉絲互動了,企業品牌憑什么讓粉絲關注你呢?
 
  我們SocialBeta的貢獻者曹宇Charlie在今年二月份的時候就發過這樣的微博討論:“近段時間,問過70多人同一個問題:拋開你的廣告、媒體或營銷職業身份,也不是為了學習,也不是為了娛樂,僅僅作為消費者,你關注過幾個新浪微博企業帳號?90%的人說,如果僅僅作為消費者,他們幾乎不會關注企業帳號。當然,我訪問的樣本數量較小,但這個結果,和熱鬧的社會化媒體營銷熱潮反差很大呀。”
 
  我相信看到本文的讀者也是一樣的情況,你除了研究一些微博之外,很少會關注一些企業微博的,絕大多數情況下關注企業品牌都是有事相求,比如有求助、抱怨或者投訴想私信他們的時候需要你關注。
 
  據一項數據顯示,不管是在facebook上,還是在twitter上,有接近40%的被訪用戶關注企業品牌的一個重要原因是想獲得企業的特別折扣或優惠,要注意特別,不是隨隨便便的促銷信息,而是粉絲專屬的一些待遇,這是從消費者獲得利益角度來說的。但很多企業微博搞一些抽獎活動,看起來也是讓利與消費者,很短時間內可以聚集一幫粉絲,然而只是做一些和企業品牌不想干的送一些iPad之類的獎品,吸引來的并非是真正的粉絲,他們并不是沖著企業品牌而來,有可能完全是沖著iPad來的,甚至現在還出現了很多抽獎專業戶,靠這種不花心思的做法也往往收不到好的效果。
 
  讓粉絲關注的另外一個重要原因是客服,我們SocialBeta之前有調查顯示,74%的消費者希望企業微博提供及時的客戶服務,而不是整天發一些心靈雞湯之類的段子。
 
 
 
74%的消費者希望企業微博提供及時的客戶服務
 
  粉絲關注你,也可以取消關注你,在任何時候,粉絲只要按動一個按鈕,就可以和企業品牌斷絕關系,這些行為都可能導致得來不易的粉絲再次飛走:
 
 
 
5個快速見效的讓粉絲討厭你的方法
 
  -發布一些老生常談和乏味的內容,有52%的用戶是因為這個和企業品牌分手的,你也大可以這樣試試;
 
  -發布推銷信息,反正你的粉絲每天已經被很多推銷信息轟炸了,41%的用戶會因此和你分手;
 
  -做個話癆,一天發個無數條,照做的話有39%的粉絲會取消對你的關注;
 
  要讓粉絲時刻關注你,并不是一勞永逸的事情,而是一個需要日日呵護,天天經營的長久之事,要相信來得快,去得也快的道理。
 
  粉絲互動從解決用戶最微小的需求開始
 
  一方面是企業花各種心思在做內容,做活動,絞盡腦汁千方百計和粉絲做一些互動,但效果往往適得其反,而另外一方面,用戶的對于一些品牌的求助、抱怨和投訴企業卻不聞不問。這仿佛是企業品牌和粉絲需求永遠無法逾越的鴻溝。
 
  我們看到了很多危機往往是因為很小的用戶抱怨,因為業品牌沒有當回事情去處理,最終釀成大災難的事情時有發生,從美聯合摔壞吉他到老羅和西門子的冰箱門,無不都是不重視用戶渴求的互動要求得不到滿足造成的,要知道,做好這些看似微小的“客服”工作才是最有效果的粉絲互動啊,而要做到這一點,用心傾聽是第一步。(參考閱讀:[信息圖]你的企業微博是個“聾子”嗎?)
 
  關于社會化時代的客服問題,其實這不僅僅只是回復一下那么簡單,我甚至這和一個企業的組織、公司文化和領導的意識有深深的關系,現在很多一線的執行人員面對用戶的抱怨,求助和投訴也是非常無助的,要么是問題太多,要么是問題嚴重職責所限無法回答,要么是在想其他部門傳遞的過程中有很多信息損耗,導致不能及時滿足用戶需求,關于微博客服的話題,我想留在下一次深入來討論下。
 
  還有很多公司制定了一些KPI,比如這個禮拜每條微博的轉發數是20,評論是15,領導一看,拍著腦袋說下個禮拜應該有所突破,爭取做到每條微博平均轉發要過30,評論要超過20,于是,無謂的互動,無謂的努力就這樣浪費了,其實,對于很多企業微博來說,能維持在一個數量已經非常不容易了,別在整一些數字工程,更應該關注每個時期,用戶到底為何事和你互動,互動質量如何,互動過程中發現了什么問題,通過互動和多少粉絲建立了真正持久的關系,互動的為了加深對粉絲的了解,而非形式上的互動。
 
  小結:
 
  當然,企業不能一味的要互動,而忘記自己要的是什么,你發一條和你企業品牌不相關的微博,而引來很多討論,貌似互動的很歡樂,但這個對于企業品牌來說,是真的需要的嗎?這也是非常值得思考的問題。
 
  要和讓粉絲關注你,和你互動,要多問一個憑什么和為什么。憑什么粉絲關注你,為什么要讓粉絲和你互動。

本文作者:伯樂網絡傳媒
本文標題:微博營銷(不和粉絲互動,企業品牌憑什么讓粉絲關注你)
本文地址:http://www.bolepr.com/yxxt/weibo/1943.html
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